1. Productos personalizados y desistimiento
Los productos de Rojaprint se confeccionan normalmente conforme a las especificaciones del cliente o están claramente personalizados. De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable al suministro de estos productos.
Esta excepción significa que un producto personalizado correctamente ejecutado no puede devolverse por un simple cambio de opinión. Antes de aceptar el presupuesto se informará de esta circunstancia de forma clara.
Si excepcionalmente se ofreciera un producto genérico no personalizado, se informará separadamente del derecho de desistimiento que corresponda.
2. Defectos y falta de conformidad
La exclusión del desistimiento no elimina los derechos ante faltas de conformidad. Existe una incidencia, entre otros casos, cuando el producto presenta defectos relevantes, daños imputables a Rojaprint o no coincide con la cantidad, material, acabado, diseño o demás especificaciones aprobadas.
Cuando proceda, Rojaprint pondrá el producto en conformidad mediante repetición, reparación o sustitución, sin coste y en un plazo razonable. Si estas medidas fueran imposibles, desproporcionadas, no se realizaran correctamente o concurriera otro supuesto legal, podrá corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.
No se considerará defecto imputable a Rojaprint un error que figuraba de manera visible en el archivo o prueba expresamente aprobados por el cliente, ni una limitación del material aportado por este que Rojaprint no pudiera razonablemente detectar. Tampoco lo serán variaciones técnicas menores previamente informadas que no alteren sustancialmente el resultado.
3. Comunicación y conservación del producto
La incidencia debe comunicarse tan pronto como sea posible por email a web@rojaprint.es o por teléfono/WhatsApp al 681 254 968. El cliente deberá conservar el trabajo y permitir su revisión. No debe destruirlo ni encargar su reproducción a un tercero antes de que Rojaprint pueda examinarlo, salvo urgencia justificada.
La comunicación rápida facilita comprobar la causa, pero no reduce los plazos ni derechos imperativos reconocidos a consumidores.
4. Cancelación solicitada por el cliente
Antes de aceptar el presupuesto y pagar el anticipo, la solicitud puede abandonarse sin coste, salvo que se haya contratado separadamente un servicio ya iniciado.
Después de aceptar el presupuesto, cualquier cancelación deberá comunicarse inmediatamente. Si todavía no se han iniciado diseño, preparación técnica, compra específica de materiales o producción, Rojaprint devolverá las cantidades que no correspondan a servicios efectivamente prestados o costes específicos ya asumidos.
Una vez aprobado el diseño o iniciada la producción personalizada, no existe un derecho de cancelación por cambio de opinión. Rojaprint informará de los trabajos realizados y podrá retener del anticipo los importes razonablemente correspondientes, sin aplicar penalizaciones desproporcionadas. Si los costes superan el anticipo, solo podrán reclamarse cuando exista base contractual y legal suficiente.
Cuando el encargo incluya un servicio que deba comenzar durante un eventual plazo de desistimiento, se solicitará, cuando legalmente sea necesario, consentimiento expreso para iniciar su ejecución y reconocimiento de las consecuencias correspondientes.
5. Cancelación o imposibilidad por Rojaprint
Si Rojaprint no pudiera ejecutar el encargo por una causa no imputable al cliente, lo comunicará y devolverá las cantidades cobradas por trabajos no realizados, sin perjuicio de otros derechos que legalmente correspondan.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán por un medio acordado y sin demoras indebidas. La devolución no comprenderá trabajos correctamente ejecutados y aprovechables cuando la ley permita su cobro.