1. Ámbito
Estas condiciones regulan los encargos realizados a Rojaprint por consumidores, autónomos y empresas. La web funciona actualmente como catálogo y configurador informativo: no permite formalizar ni pagar pedidos en línea.
Las normas imperativas de protección de consumidores se aplican cuando el cliente actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional. En encargos empresariales se aplicarán las condiciones acordadas y la legislación civil y mercantil correspondiente.
2. Solicitud y presupuesto
La solicitud enviada por email o WhatsApp no constituye por sí sola un pedido. Rojaprint remitirá o confirmará por escrito un presupuesto que describirá, según proceda, producto, cantidad, tamaño, material, impresión, acabado, diseño, fecha estimada de recogida, precio e impuestos.
Los precios de la web son orientativos. El precio vinculante será el confirmado en el presupuesto. Los precios dirigidos a consumidores se comunicarán con el IVA incluido y cualquier gasto conocido.
3. Perfección del encargo y anticipo
El encargo se considera aceptado cuando el cliente acepta por escrito el presupuesto y abona el anticipo solicitado. Con carácter general, el anticipo es del 50 % del precio total. El medio y plazo de pago se indicarán en el presupuesto.
El 50 % restante deberá abonarse antes o en el momento de la recogida, según lo indicado en el presupuesto. Rojaprint puede suspender el inicio o la entrega mientras existan importes vencidos.
4. Archivos, diseño y aprobación
El cliente debe aportar archivos adecuados y revisar textos, nombres, fechas, teléfonos, medidas, resolución, sangrados, orientación y demás contenido. Si Rojaprint facilita una prueba, la producción no comenzará hasta recibir una aprobación inequívoca por escrito.
La aprobación convierte la prueba en referencia contractual. Rojaprint no responde de errores visibles existentes en archivos o pruebas que el cliente haya aportado o aprobado, salvo que el error sea imputable a una actuación posterior de Rojaprint.
La visualización en pantalla no reproduce exactamente el resultado físico. Las diferencias técnicamente inevitables y razonables de color, corte, plegado o posición no constituirán falta de conformidad cuando hayan sido informadas y no alteren sustancialmente el resultado acordado. Esto no limita los derechos legales ante defectos relevantes.
El cliente declara disponer de derechos suficientes sobre textos, imágenes, marcas y diseños aportados, y que el encargo no contiene material ilícito. Rojaprint puede rechazar trabajos que vulneren derechos o la ley.
5. Producción y plazos
El plazo comienza cuando se hayan recibido el anticipo, los materiales necesarios y la aprobación final. Las fechas comunicadas antes de esos hitos son estimativas. El presupuesto indicará la fecha o plazo previsto de recogida.
Si surge una incidencia relevante, Rojaprint informará al cliente. Los derechos que correspondan por retrasos no pueden excluirse cuando la legislación de consumo los reconozca.
6. Entrega: recogida únicamente en tienda
Rojaprint no realiza actualmente envíos. Todos los encargos deben recogerse en C/ Panamá 1, 28938 Móstoles, Madrid, dentro del horario comunicado.
Se avisará cuando el trabajo esté disponible. La persona que recoja el encargo deberá poder identificar el pedido y, cuando sea razonable, acreditar que está autorizada. Se recomienda revisar en la recogida el número de bultos y cualquier daño aparente, sin que la ausencia de una revisión inmediata elimine derechos legales.
Si el cliente no recoge el trabajo durante un periodo prolongado tras ser avisado, Rojaprint podrá requerirle formalmente su retirada y aplicar, cuando se haya informado y resulte legalmente procedente, los costes razonables de almacenamiento o gestión.
7. Facturación
El cliente debe facilitar datos de facturación exactos. Las facturas se emitirán conforme a la normativa fiscal y podrán remitirse por medios electrónicos cuando proceda.
8. Incidencias
Las incidencias deben comunicarse cuanto antes a web@rojaprint.es o al 681 254 968, indicando el encargo y aportando fotografías cuando sean útiles. Rojaprint examinará el trabajo y propondrá la medida legalmente procedente.
9. Modificación de las condiciones
Se aplicará la versión aceptada al contratar. Las modificaciones posteriores no alterarán encargos ya confirmados salvo acuerdo de las partes o exigencia legal.